Description du poste
Notre client, une entreprise en pleine croissance dans le secteur du financement alternatif, est à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique à Saint-Hubert.
✨ Ce que le poste offre :
Mode hybride : 3 jours en télétravail / 2 jours au bureau
Assurances complètes (santé, dentaire, vision) — 50 % payé par l'employeur
REER collectif avec contribution de l'employeur
Télémédecine & programme d'aide aux employés (PAEF)
Vacances avantageuses + 7 journées maladie
Formation continue & programmes de reconnaissance
Certification Concilivi — vraie conciliation travail/vie personnelle
Responsabilités
Accueillir et accompagner les clients par téléphone, courriel et SMS
Comprendre rapidement leurs besoins et proposer des solutions adaptées
Expliquer clairement les produits, modalités et outils disponibles
Traiter les demandes courantes : paiements, modifications de compte, suivis, ententes
Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète du dossier
Gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et empathie
Documenter chaque interaction avec rigueur dans les systèmes
Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client
Critères
Parfaitement bilingue (français & anglais, oral et écrit)
Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou centre d'appels
Écoute active, professionnalisme et facilité à créer un lien de confiance
Calme et efficace dans les situations complexes
À l'aise avec les outils technologiques (CRM, téléphonie, messagerie)
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Agent(e) service à la clientèle — Hybride
Permanent
21$ - 24$
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Comblé